Prompts para atendimento ao cliente (respostas prontas para as 10 situações mais difíceis)

As mesmas 10 situações aparecem toda semana no atendimento. A IA responde cada uma em 30 segundos — se você tiver o prompt certo. Os modelos abaixo já têm o contexto, o tom e o objetivo declarados. Copie, adapte o específico e envie.

1. Resposta a reclamação sem se defender

"Escreva resposta para cliente que reclamou de [problema específico]. Tom: empático, sem se defender nem prometer o que não pode cumprir. Passos: reconhecer o problema, pedir desculpas pelo transtorno, explicar o que foi feito ou será feito, e propor próximo passo. Máximo 120 palavras."

2. Pedido de reembolso dentro da política

"Cliente [nome] está pedindo reembolso de R$ [valor] por [motivo]. Nossa política permite reembolso em [condição]. Escreva resposta que: confirme que o reembolso será processado, explique o prazo e o processo, e encerre o atendimento de forma positiva. Tom: profissional e caloroso."

3. Pedido de reembolso fora da política

"Cliente pede reembolso de R$ [valor] fora do prazo/condição da política. Escreva resposta que: explique a política de forma clara sem parecer burocrática, ofereça alternativa (crédito, troca, desconto em próxima compra) se possível, e mantenha a relação positiva. Tom: empático mas firme. Máximo 100 palavras."

4. Resposta à dúvida que você respondeu 30 vezes

"Crie resposta padrão (FAQ) para a pergunta '[dúvida frequente]' sobre [produto/serviço]. A resposta deve: responder diretamente sem enrolação, antecipar a pergunta de acompanhamento mais comum, e incluir link ou recurso para quem quiser mais detalhes. Tom: amigável e claro. Máximo 80 palavras."

5. Cliente que não leu as instruções e culpa o produto

"Cliente afirma que [produto/serviço] não funciona, mas o problema é que ele não seguiu [instrução específica]. Escreva resposta que: valide a frustração dele sem validar o erro, guie para a solução correta passo a passo, e ofereça acompanhamento se necessário. Sem julgamento."

6. Script de atendimento por WhatsApp (todo o fluxo)

"Crie script de atendimento via WhatsApp para [tipo de negócio]. Inclua: saudação inicial, qualificação (o que o cliente precisa), resposta para as 3 principais perguntas, oferta ou próximo passo, e encerramento. Tom: [formal/informal]. Use linguagem para WhatsApp, não para e-mail."